【21世纪经济报道】京东今年双十一同样打出了AI牌，但选择“重仓服务”，用AI优化库存预测、配送路径、客服响应，首次全景展示超百项细分服务，把履约和售后能力作为核心壁垒。京东AI的重点放在了“服务的确定性”。 拼多多在AI上的动作则更为克制，主要聚焦推荐算法和比价系统的优化。